Wie sind die Rückgaberichtlinien?Aktualisiert a month ago

Rückgaberecht
Vielen Dank für deinen Einkauf. Wir sind stets bemüht, das beste Produkt in bestem Zustand und innerhalb der angegebenen Zeit zu liefern. Solltest du jedoch aus irgendeinem Grund nicht vollständig mit deinem Kauf zufrieden sein, hast du das Recht auf eine vollständige Rückerstattung.

Bitte reiche deine Rückgabeanfrage hier ein.

Rückgaben 

Alle Rückgaben müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum beantragt werden. Alle zurückgesendeten Produkte müssen sich in einem neuen und unbenutzten Zustand befinden und sämtliche originalen Schutzfolien und Verpackungen enthalten. 

Bitte beachte, dass die folgenden Artikel nicht zurückgegeben werden können:

• Produkte, deren Schutzfolien und/oder Etiketten entfernt wurdenProdukte
• die benutzt wurdenProdukte
• die kostenlos zur Verfügung gestellt wurden

Rücksendekosten und -methoden 

-Für Kunden in der DACH-Region und Dänemark: Du kannst entweder unser vorgedrucktes Rücksendeetikett verwenden oder einen Versanddienstleister deiner Wahl nutzen. Diese Auswahl triffst du bei der Beantragung deiner Rückgabe. Wenn du unser Etikett nutzt, werden 8,99 EUR Rücksendekosten von deiner Rückerstattung abgezogen. 

-Für Kunden in den USA: Wir stellen dir ein vorgedrucktes Rücksendeetikett zur Verfügung. Die Rücksendekosten in Höhe von 8,99 EUR werden von deiner Rückerstattung abgezogen.

-Für Kunden außerhalb der USA, der DACH-Region und Dänemarks: Bitte sende deine Bestellung mit einem Versanddienstleister deiner Wahl zurück. In diesem Fall werden keine Rücksendekosten von deiner Erstattung abgezogen.

Rückgabeprozess 

Um eine Bestellung zurückzugeben, reiche bitte eine Rückgabeanfrage über unser Rückgabeportal ein. Sobald deine Anfrage genehmigt wurde, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit Anweisungen, einem Rücksendeetikett und einer Rechnung. Bitte lies die Anweisungen sorgfältig durch, lege die Produkte sicher in ihre Originalverpackung und schicke die Rücksendung zurück.

Bitte beachte folgende Versandhinweise:

Im Rahmen unserer Nachhaltigkeitsinitiativen bitten wir dich, zur Vermeidung unnötiger Umweltbelastungen die Originalverpackung oder die kleinstmögliche Verpackung für deine Rücksendung zu verwenden.

Falls die Sendung aus einem Nicht-EU-Land verschickt wird, lege bitte eine Kopie der Rechnung (diese findest du am Rücksendeetikett) in die AWB-Kunststofftasche oder direkt auf das Paket.

Vorgedruckte Rücksendeetiketten von Nordgreen müssen innerhalb von 7–14 Tagen nach Erstellung des Etiketts verwendet werden. Rücksendungen, die nach diesem Zeitraum versandt werden, kann Nordgreen ablehnen.

Das volle Rückgaberecht gilt nur, wenn das Produkt und seine Originalverpackung in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem sie empfangen wurden. Nordgreen behält sich das Recht vor, zusätzliche Gebühren für Rücksendungen zu erheben, die diese Kriterien nicht erfüllen.

Rückerstattungen 
Nach Erhalt und Überprüfung deiner Rücksendung werden wir die Rückerstattung bearbeiten. Bitte rechne mit einer Bearbeitungszeit von 5 Werktagen ab dem Eingang deiner Rücksendung. Sobald deine Rückerstattung bearbeitet wurde, erhältst du eine Benachrichtigung per E-Mail.

Ab dem 15. Oktober bieten wir keine Umtausche mehr an. Falls du eine andere Variante (z. B. Stil, Farbe oder Größe) möchtest, bestelle bitte ein neues Produkt auf unserer Website. Wir erstatten deine ursprüngliche Bestellung, sobald sie zurückgesendet wurde. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten durch diese Änderung.

Ausnahmen 
Falls dein Produkt fehlerhaft oder beschädigt ist, kontaktiere uns bitte über unseren Chat, das Kontaktformular oder per E-Mail an [email protected].